A Isto é Dinheiro publicou recentemente um artigo interessante sobre o relacionamento das empresas com seus consumidores via redes sociais. A reportagem, baseada em um estudo feito pela empresa espanhola IZO Brasil, mostra que a maioria das companhias brasileiras apresentam falhas na sua atuação dentro das social media.
Muito mais do que publicar promoções e mensagens bonitas, Twitter e Facebook, para não aumentar a lista, são antes de qualquer coisa redes de RELACIONAMENTO. Portanto, é uma ótima ferramenta para estabelecer um diálogo com os clientes. Muitos consumidores descontentes se utilizam destes espaços para publicar reclamações e expor negativamente as marcas.
Por isso, a recomendação é de que esse relacionamento entre empresas e consumidores seja mais efetivo, com estratégias bem delineadas no sentido de ouvir o cliente, conhecer os desejos, anseios, os resultados que pretendem alcançar com o produto / serviço. Depois, estar preparado para dar o feedback. Claro que, apresentar novidades, promover seus produtos não é pecado, mas a marca se mantém na cabeça das pessoas também pelo relacionamento que esta estabelece com os consumidores. E é pra isso que as redes sociais (de relacionamento) estão aí.
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