As redes sociais cresceram significativamente com o desenvolvimento de políticas públicas de inclusão digital. Com o acesso ao computador e internet, pessoas ao redor do mundo podem se comunicar a longas distâncias. O Twitter foi uma das mídias que mais se proliferaram, tanto como meio de comunicação, quanto para negócios. Siga as dicas da @doisac e saiba como adentrar com a sua empresa nas redes sociais.
Segundo estudo realizado com 251 companhias, em 2010, pelo Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado, Ibramerc, 65% das empresas já apostam nas mídias sociais. De 11 mídias sociais analisadas, o Twitter ficou em primeiro lugar, presente em 84 % das empresas, seguido pelo YouTube, 62%, e o Facebook, 61%. Entre os possíveis usos estão o monitoramento do mercado, 46%, o estudo do comportamento dos clientes, 45%, e análise da concorrência, 39%.
As empresas utilizam o twitter como forma de comunicação com os clientes. A ferramenta também é utilizada para compartilhar informações além de construir, solidificar e dar credibilidade à marca. Ainda, é importante forma de reconhecimento do mercado e de pesquisa/estudo sobre a empresa em questão. O reconhecimento das pessoas como alvo em potencial e não como números, modifica as estratégias de mercado e gera reciprocidade, que pode vir a se tornar lucros posteriormente.
Os dados se mostram positivos para os negócios, mas se não houver planejamento as possibilidades de fracasso se transfigurarão em outras estatísticas. De acordo com estudos recentes, publicados na revista Fortune, 73% das 100 empresas mais ricas, criaram cerca de 540 perfis no Twitter. O problema é que mais de metade delas está estagnada.
A falta de planejamento estratégico é a principal causa desta situação. No início é comum que o perfil da empresa cresça em ritmo acelerado, mas eis que os seguidores deixam de aumentar e os retwittes são desanimadores. Para Sherrie Madia, co-autora do livro “The Social Media Survival Guide” (Guia de Sobrevivência de Mídia Social), há quatro erros comuns no uso da ferramenta. Conheça cada um deles e reavalie o uso da mídia social:
Falta de planejamento:
Em primeiro lugar é importante que a empresa avalie a ferramenta, o mercado, os consumidores, enfim, consiga ver o que está acontecendo na rede. A definição do público-alvo vem em seguida. Quem você espera atingir? Eles estão no Twitter e comentam sobre a sua marca? Após a definição é a hora da produção de conteúdo, especialidade da @doisac.
Produção de Conteúdo:
Segundo Madia, “Muitas empresas ficam perdidas quanto ao que postar”. Mas vale lembrar que depois de criar o perfil, é preciso “alimentá-lo” com conteúdo. Que tipo de conteúdo você irá postar e o ritmo de atualização? O que você tem a oferecer? A dica é pensar em quem poderá ser os seus retwíttes, importante na disseminação do conteúdo.
Resultados rápidos:
Os resultados nem sempre serão tão rápidos como a ação de seguir perfis. A paciência e um bom número de seguidores fazem com que essa espera não se torne tão demorada. Quando os resultados começarem a aparecer, Madia recomenda que os resultados sejam analisados. “O bonito no ambiente do Twitter é que tudo é mensurável. Tire vantagem disso: veja como chegaram ao seu perfil, de onde a maioria veio, e para onde seus seguidores foram, e quanto tempo gastaram para ler suas atualizações; preste atenção nos tuites que conseguiram maior impacto – eles são muito úteis para estudar a fórmula que dá mais retorno”.
Torne seu negócio pessoal:
A autenticidade é importante nesta etapa. Os seguidores esperam que a empresa seja credível e informal; nada de excesso de corporativismo. A linguagem utilizada também precisa ser levada em conta, já que a informalidade predomina.
O Twitter pode ser utilizado, entre outras coisas, para:
- Promover a marca da empresa e torná-la conhecida;
- Abranger pessoas distantes geograficamente;
- Anunciar ofertas, promoções, eventos, campanhas;
- Construir a marca e relacionamento com a comunidade;
- Se manter perto dos consumidores;
- Se manter antenado ao ritmo do mercado;
- Monitorar a imagem da empresa;
- Para pesquisa;
- Networking.
Texto produzido por Francieli Jordão, da Produção de Contéudo